Questions fréquentes
Les bijoux Constance
- Pourquoi la Grèce antique dans votre inspiration ?
La Grèce antique regorge d'histoire et de savoir faire dans la joaillerie et le travail des métaux précieux. Constance combine design et savoir faire dans ses créations. Passionnée par l’élégance et le raffinement des femmes de la Grèce Antique, elle dessine des bijoux à l’image de ces héroïnes, modèles de force, de sagesse et de féminité.
- En quelle matière sont vos bijoux ?
Les bijoux Collection Constance sont conçus à partir de laiton. Ceux-ci sont ensuite plaqués en or 18 carats avec une épaisseur variant de 3 à 5 microns selon la présence d'une pierre ou non. Leurs finitions peuvent être mattes ou polies.
- Que signifie "Or 100% recyclé" ?
Le plaquage des bijoux de Collection Constance est composé d'or 100% recyclé. 100% de l'or utilisé est issu d'or récupéré afin d'être refondu puis ré-utilisé. Ainsi, Constance s'inscrit dans un schéma d'écologie circulaire.
- Vos bijoux sont-ils ajustables ?
Les bagues et joncs de Collection Constance sont toutes réglables, il suffit de serrer ou d'écarter les deux cotés pour l'ajuster à son doigt ou poignet.
Certains modèles peuvent être plus difficiles à serrer, n'hésitez pas à insister et forcer si besoin!
Les bracelets et colliers sont munis d'une chaine de rappel de 3 à 4 cm selon les modèles.
- Ou puis je retrouver les bijoux Collection Constance ?
Les bijoux Collection Constance sont tous disponibles sur le site internet www.collectionconstance.com, ainsi que chez nos revendeurs partenaires, que vous trouverez en cliquant ici.
- Vos pierres sont-elles serties ou collées ?
Toutes nos pierres sont naturelles et minutieusement serties à la main
sur vos bijoux. La nature faisant bien les choses, ces pierres fines ne sont
jamais identiques, garantissant ainsi le caractère unique de vos bijoux.
- Vos bijoux sont-ils garantis?
La qualité du placage, sous garantie pendant 3 années, permet aux bijoux de traverser le temps.
- Comment entretenir mes bijoux ?
Tout d’abord, nous vous recommandons d’éviter le contact avec le parfum, les produits chimiques ainsi que les cosmétiques afin de garantir une longue et belle vie à vos bijoux.
Si vous ne les portez pas, prenez l’habitude de les mettre dans sa boite Collection Constance ou dans un petit pochon. Il se portera mieux s' il est toujours bien couvert et s' il n’est pas mélangé avec d’autres bijoux en vrac
Compte Client
- Puis-je modifier mon adresse de livraison
Lors de votre première commande, l'adresse indiquée d'enregistre "Par défaut" dans votre compte personnel. Dans la rubrique "Mon compte", allez dans "voir mes adresses" et vous pourrez :
- Editer l'adresse enregistrée par défaut.
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Si vous oubliez votre mot de passe, pas de panique! Cliquez sur "mot de passe oublié", un e-mail pour sera envoyé sur votre boite mail associé afin de réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.
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Pour toute demande d'aide ou question relative à votre compte ou vos commandes, contactez nous par mail sur : contact@collectionconstance.com ou sur le formulaire en ligne ci dessous:
Mes Commandes
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Les cartes Visa, Amex, Mastercard sont acceptées sur le site.
Les services Apple Pay et Paypal sont également disponibles.
- Puis-je modifier ma commande ou l’adresse de livraison ?
Une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier. Nous vous recommandons de contacter au plus vite le service après vente par email (contact@collectionconstance.com)ou via le formulaire de contact sur ce lien.
Notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous aider.
- Comment ma commande sera t-elle emballée ?
Chaque pièce de Collection Constance est placé dans un joli écrin sur une mousse en velours afin d'éviter les rayures. L'écrin est ensuite soigneusement emballé puis envoyée dans un carton Colissimo. La commande sera remise contre signature.
Livraison
- Dans quels pays livrez-vous ?
Collection Constance livre en France, en Europe et dans quelques pays à l'international. Pour voir les détails, consultez la rubrique ci dessous.
- Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Livraisons en France Métropolitaine
Livraison standard à domicile : 5.90€
Livraison standard point relais : 4.90€
Délai de 2 à 3 jours ouvrés.
La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 100€ d'achat.
Livraison en Départements et Territoires d’outre-mer (DOM-TOM)
Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte :
Livraison standard à domicile : 14.90€
Délai de 6 à 31 jours ouvrés (Mayotte : 5 à 48 jours ouvrés)
Saint-Martin (Partie Française), Wallis et Futuna, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française :
Livraison standard à domicile : 19.90€
Délai de 6 à 10 jours ouvrés.
Livraison vers les pays de l'Union Européenne
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne :
Livraison standard à domicile : 9.90€
Livraison standard point relais : 7.90€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Reste de l'UE :
Livraison standard à domicile : 16,00€
Délai de 3 à 8 jours ouvrés.
Livraison Internationale :
Algérie, Maroc, Tunisie :
Livraison standard à domicile : 14.90€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Etats-Unis, Canada, Hong Kong, Japon, Emirats Arabes Unis, Argentine, Maurice, Sénégal, Afrique Du Sud :
Livraison standard à domicile : 29.90€
Délai de 4 à 8 jours ouvrés.
- Comment suivre la livraison de ma commande ?
Toutes les commandes sont envoyées via notre Partenaire Colissimo.
Un email avec votre numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé dès que le colis est expédié.
Le colis vous sera remis contre signature
SAV & Retours
- Je souhaite échanger ou retourner mon bijou, que faire ?
Si un de nos bijoux ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner (sous un délai de 14 jours). Un bijou Collection Constance doit être retourné dans son emballage d'origine (écrin), et ne doit pas avoir été porté.
Pour procéder à un retour, nous vous invitons à télécharger le formulaire en cliquant sur "formulaire" ci dessous. Il vous sera indiqué l'ensemble de la marche à suivre pour effectuer votre retour :
Notre service client vous informera de la bonne réception de votre retour par email.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique 8 et 9 de nos conditions générales de vente
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.Un bijou Collection Constance doit être retourné dans son emballage d'origine (écrin), et ne doit pas avoir été porté.
- Quels sont les délais de remboursement?
Le délai du remboursement est compris entre 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception et la vérification de vos bijoux dans nos ateliers.
- Je souhaite faire réparer mon produit, comment dois-je procéder ?
Si votre bijou est abîmé et/ou cassé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@collectionconstance.com en précisant la casse et en nous envoyant des photos du bijou.
L'atelier étudiera chaque demande au cas par cas. Si le bijou est réparable, nous vous indiquerons le tarif.
Professionnels
- J'ai une boutique et je souhaite distribuer Collection Constance
Vous êtes un professionnel et souhaitez commercialiser Collection Constance dans votre boutique? Contactez notre service commercial sur cette adresse : contact@collectionconstance.com
- Je suis client et je souhaite passer une commande de réassort
Vous êtes déjà client de Collection Constance? Nous vous invitons à contacter votre nouveau contact commercial : ophelie@collectionconstance.com
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