frequently asked Questions
Constance jewelry
- Why ancient Greece in your inspiration?
Ancient Greece is full of history and know-how in jewelery and the working of precious metals. Constance combines design and know-how in her creations. Passionate about the elegance and refinement of the women of Ancient Greece, she designs jewelry in the image of these heroines, models of strength, wisdom and femininity.
- What material is your jewelry made of?
Constance Collection jewelry is made from brass. These are then plated in 18 carat gold with a thickness varying from 3 to 5 microns depending on the presence of a stone or not. Their finishes can be matte or polished.
- What does "100% recycled gold" mean?
Constance Collection jewelry plating is made of 100% recycled gold. 100% of the gold used comes from recovered gold to be remelted and then reused. Thus, Constance is part of a circular ecology scheme.
- Is your jewelry adjustable?
Constance Collection rings and bangles are all adjustable, just tighten or spread the two sides to adjust it to your finger or wrist.
Some models may be more difficult to tighten, do not hesitate to insist and force if necessary!
The bracelets and necklaces are fitted with a 3 to 4 cm reminder chain depending on the model.
- Where can I find Constance Collection jewelry.
Collection Constance jewelry is all available on the website www.collectionconstance.com , as well as from our partner retailers, which you will find by clicking here .
- Are your stones set or glued?
All our stones are natural and meticulously set by hand
on your jewelry. Nature doing things well, these fine stones are not
never identical, thus guaranteeing the unique character of your jewellery.
- Are your jewels guaranteed?
The quality of the plating, under warranty for 3 years, allows the jewelry to stand the test of time .
- How do I maintain my jewelry?
First of all, we recommend that you avoid contact with perfume, chemicals and cosmetics to ensure a long and beautiful life for your jewelry.
If you don't wear them, get into the habit of putting them in the Constance Collection box or in a small pouch. It will wear best if always well covered and not mixed with other loose jewelry
Customer account
- Can I change my personal information
Go to the section and my account etc.
- How can I identify myself if I have forgotten my password
Si vous oubliez votre mot de passe, pas de panique! Cliquez sur "mot de passe oublié", un e-mail pour sera envoyé sur votre boite mail associé afin de réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.
- How to contact you?
Pour toute demande d'aide ou question relative à votre compte ou vos commandes, contactez nous par mail sur : contact@collectionconstance.com ou sur le formulaire en ligne ci dessous:
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- What means of payment can I use?
Hallmark + Guaranteed 3 years
- Can I modify my order or the delivery address?
Hallmark + Guaranteed 3 years
- How will my order be packaged
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Delivery
- In which countries do you deliver?
Collection Constance livre en France, en Europe et dans quelques pays à l'international. Pour voir les détails, consultez la rubrique ci dessous.
- What are the delivery times and costs?
Livraisons en France Métropolitaine
Livraison standard à domicile : 5.90€
Livraison standard point relais : 4.90€
Délai de 2 à 3 jours ouvrés.
La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 100€ d'achat.
Livraison en Départements et Territoires d’outre-mer (DOM-TOM)
Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte :
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Délai de 6 à 31 jours ouvrés (Mayotte : 5 à 48 jours ouvrés)
Saint-Martin (Partie Française), Wallis et Futuna, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française :
Livraison standard à domicile : 19.90€
Délai de 6 à 10 jours ouvrés.
Livraison vers les pays de l'Union Européenne
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne :
Livraison standard à domicile : 9.90€
Livraison standard point relais : 7.90€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Reste de l'UE :
Livraison standard à domicile : 16,00€
Délai de 3 à 8 jours ouvrés.
Livraison Internationale :
Algérie, Maroc, Tunisie :
Livraison standard à domicile : 14.90€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Etats-Unis, Canada, Hong Kong, Japon, Emirats Arabes Unis, Argentine, Maurice, Sénégal, Afrique Du Sud :
Livraison standard à domicile : 29.90€
Délai de 4 à 8 jours ouvrés.
- How to follow the delivery of my order
Toutes les commandes sont envoyées via notre Partenaire Colissimo.
Un email avec votre numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé dès que le colis est expédié.
Le colis vous sera remis contre signature
Service & Returns
- I want to exchange my jewellery, what should I do?
Si un de nos bijoux ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner (sous un délai de 14 jours). Un bijou Collection Constance doit être retourné dans son emballage d'origine (écrin), et ne doit pas avoir été porté.
Pour procéder à un retour, nous vous invitons à télécharger le formulaire en cliquant sur "formulaire" ci dessous. Il vous sera indiqué l'ensemble de la marche à suivre pour effectuer votre retour :
Notre service client vous informera de la bonne réception de votre retour par email.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique 8 et 9 de nos conditions générales de vente
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.Un bijou Collection Constance doit être retourné dans son emballage d'origine (écrin), et ne doit pas avoir été porté.
- Quels sont les délais de remboursement?
Le délai du remboursement est compris entre 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception et la vérification de vos bijoux dans nos ateliers.
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Si votre bijou est abîmé et/ou cassé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@collectionconstance.com en précisant la casse et en nous envoyant des photos du bijou.
L'atelier étudiera chaque demande au cas par cas. Si le bijou est réparable, nous vous indiquerons le tarif.
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